City : Montreal, Quebec

Category : Technologie

Industry : Telecommunications

Employer : Bell

Code de demande: 355498 

Bell ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde.

Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous joindre à une entreprise qui encourage, le développement professionnel et le bien-être de ses employés, l’équipe Bell est faite pour vous. 

Notre équipe Bell Marchés Affaires soutient la transformation numérique des entreprises et agences gouvernementales à l’échelle du pays, grâce à des solutions touchant divers secteurs, dont Internet et les réseaux privés, les communications vocales et unifiées, les centres de contact, les services de sécurité, l’Internet des objets, les centres de données et l’infonuagique. Nous sommes fiers d’être le premier fournisseur au Canada de services de réseau et de communications large bande auprès des entreprises et des gouvernements.

Au sein du segment des grandes entreprises de Bell Marchés Affaires de Bell Canada, l’équipe Services gérés est entièrement responsable du soutien de nos clients ayant des activités de soutien du jour 2.

Le gestionnaire, Exploitation Services Clients agit en tant que gestionnaire des problèmes et des incidents et il est responsable de fournir des solutions proactives ou réactives afin d’empêcher ou de régler tous les différents aspects de problèmes « liés aux clients ». Notre modèle d’affaires est axé sur le client et prévoit un partage des responsabilités entre les équipes de service, en ce qui a trait à la gestion des problèmes des clients. Cette approche transparente du service à la clientèle est un facteur clé pour atteindre les niveaux les plus élevés de l’industrie en matière de satisfaction de la clientèle. Dorénavant, notre stratégie d’affaires est de miser sur cette base solide de clientèle fidèle et sur la promotion de notre gamme de nouveaux services IP et services à valeur ajoutée. Le gestionnaire, Exploitation des Services Client joue un rôle très important et il fait partie intégrante de la solution de bout en bout.

Tâches et responsabilités:

• Disponible 7 / 24 pour escalades
• Assumer la responsabilité des solutions visant à améliorer l’expérience client
• Fournir du leadership et des conseils techniques tout au long du cycle de vie d’un incident majeur
• Produire et passer en revue des analyses rétrospectives en temps opportun
• Animer des réunions concernant la gouvernance avec différents partenaires (équipes Centre d’assistance, Réseau et Services extérieurs)
• Coordonner les équipes internes, les partenaires et les fournisseurs afin d’établir la communication et de gérer les attentes
• Rencontrer régulièrement les gestionnaires de comptes clients pour présenter les résultats et les plans d’action liés à la gestion des problèmes
• Informer les groupes d’affaires internes et les hauts dirigeants tout au long du cycle de vie des dossiers de problème
• Déterminer les possibilités d’amélioration du service et analyser les évaluations des risques
• Agir à titre de point de contact unique pour toutes les escalades des clients et les problèmes d’assurance du service en assurant le contrôle de la qualité

Compétences et habiletés essentielles :

• Deux ans ou plus d’expérience dans l’industrie
• Excellente connaissance du secteur des télécommunications :
  • Centres de données
  • Services gérés (voix et données)
  • Technologies de réseau local et de réseau étendu
  • Applications (courriel, applications client-serveur, etc.)
  • Solutions de sécurité
  • Voix sur IP (VoIP)
• Capacité de maintenir la qualité et l’efficacité dans un environnement en constante évolution
• Habileté à travailler sous pression et capacité de mener de front plusieurs tâches
• Bonnes aptitudes pour l’analyse et le raisonnement déductif
• Excellentes aptitudes pour la communication verbale et écrite
• Leader reconnu ayant fait ses preuves dans l’utilisation du travail d’équipe pour créer un avantage concurrentiel

Qualifications souhaitées:

• Diplôme en génie électrique,ou en informatique ou équivalent
• Connaissance de Cisco, Juniper, F5 ou fournisseurs réseau similaires
• Microstrategy
• Produits Microsoft Office
• ITIL

#LI-PA1

Le bilinguisme est requis (français et anglais). Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

Renseignements supplémentaires :

Type de poste : Cadre 
Statut du poste : Employé permanent - temps plein 
Lieu de travail : Canada : Québec : Montréal 
Profil de travail flexible : Travail mobile
Date limite pour postuler : 2022-03-21 

Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.

Chez Bell, nous n’acceptons pas seulement la différence, nous la célébrons. Nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif, équitable et accessible, où tous les membres du personnel se sentent valorisés, respectés et soutenus, et peuvent atteindre leur plein potentiel.

Nous encourageons les personnes handicapées à soumettre leur candidature. Des accommodements sont mis en place sur demande pour les candidats qui prennent part à toutes les étapes du processus de sélection. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre recruteur ou à l’adresse recrutement@bell.ca afin qu’il soit possible de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions au sujet des mesures d’accessibilité aux emplois chez Bell, écrivez à notre équipe Diversité et inclusion à l’adresse inclusion@bell.ca.

établi : Canada, QC, Montréal

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