City : North York

Category : Full-time

Industry : Finance

Employer : Sun Life Financial

Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques – experts dans leur domaine – qui sont impatients de partager leurs connaissances avec vous. Vous aurez des gestionnaires inspirants qui vous aideront à développer votre potentiel et à atteindre de nouveaux sommets. Chaque jour, vous aurez de nouvelles occasions de rendre la vie de nos Clients plus radieuse – ils sont au cœur de tout ce que nous faisons. Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des gens, des familles, des collectivités – ici et partout dans le monde.

Description de poste:

Enterprise Network Services provides an essential set of network and communication services to the Sun Life global community in support of business operations worldwide.  The Network team is accountable for the operation of all network and connectivity services which facilitate the Sun Life community to digitally interconnect a wide variety of devices; enabling data, voice and video communications with each other and with our customers, suppliers, Advisors and partners.

As a Network Operations Manager, reporting to the Director Network Operations, Enterprise Services your advanced technical problem solving skills are required in order to mentor technicians and sharpen their own problem solving skills. Expected problem solving capabilities include attributes such as:

• problem strategy development
• advanced problem management techniques (efficiently using all available resource, tracking and reporting etc)
• evaluation/feedback loop for problem management process improvement.

Typical problems solved at this level would include problems escalated from the technicians for failed end user hardware, local user software errors, single user virus incident remediation.

Accountabilities:

As a Technical Network Operations Manager you will lead a team of 10 to 12 global network operations technical analysts, ensuring that Project Management, Incident Management, Problem Management and Network Operations functions are focused and effective. Working under the direction of the Director of Network Operations the Manager will have the following accountabilities.

Project Tracking:

• Work with the Business Office, Engineering and Operational teams to ensure that project workflow is efficient and effective.
• While the Business Office provides detailed project management for implementations, patches, upgrades etc, you will be responsible for resource optimization, risk and schedule conflict mitigation, general project oversight, and prioritization.

Incident Management:

• Assist in any Network related incidents.
• Work with Major Incident Management to ensure incident resolution.
• Responsible for incident reporting.

Problem Management:

• Ensure Problem Management task documentation is complete, accurate and timely.
• Work to increase efficiencies within the Network team related to Problem Management processes.

Network Operations:

• Manage technical network operations staff using your technical network operations experience at leadership level.
• Work with Network Business Office on the Asset Management, Vulnerability Management and Audit programs.
• Contribute to Monthly Operational Report.
• Manage Jira dashboards.
• Examine the use of automated techniques and processes to drive efficiencies.

Competencies & Technical Skills:

• A prior or current enterprise network technical operations background.
• People and process leadership skills demonstrating integrity and professionalism with an ability to develop close relationships with team members in several locations globally
• Excellent analytical abilities and innovative problem-solving skills
• Advanced reasoning skills with the ability to define problems, evaluate trends in analytical data, establish facts, and draw supportable valid conclusions
• Demonstrated relationship management skills with an established track record of maintaining positive business relationships
• Experience in creating & managing business requirements, business processes and operational standards and procedures
• Excellent understanding of the Agile and Lean process framework
• Detail oriented and committed to meeting deadlines
• Must be flexible, dependable, and able to multi-task
• Stay calm in high risk, high pressure situations
• Thrive in a fast-paced environment.

General:

• Bachelor’s Degree in Science, or in Business or Arts with equivalent technical network operations management experience.
• Good knowledge of Word, Excel, PowerPoint, Sharepoint, Microsoft Project
• Excellent communication skills
• Works well under pressure
• Excellent time management and strong organizational skills
• Ability to effectively manage multiple priorities and meet numerous deadlines
• Ability to take initiative and work independently in an agile environment
• Strong problem solving and process improvement skills
• Aptitude and willingness to learn
• Ability to adapt well in ambiguous situations 
• Require partnership with other Sun Life teams

What’s in it for you?

• Great Place to Work® Certified in Canada and the US - 2022
• Great Place to Work® list for Best Workplaces for #HybridWork - 2022
• Named “Best Places to Work” by Glassdoor - 2021
• Canada Award for Excellence for Mental Health at Work - 2021
• Flexible hybrid work model including in-country work-from-home if you prefer. #LI-Hybrid.
• Pension, stock and savings programs to help build and enhance your future financial security
• Work and professional development that is united by our Purpose: to help Clients and Employees achieve lifetime financial security and live healthier lives
• A friendly, collaborative and inclusive culture
• Be part of our continuous improvement journey in developing the next greatest digital enterprise experience.
• Competitive salary and bonus structure influenced by market range data
• A common sense dress code, where you decide how you dress based on your day
• The opportunity to move along a variety of career paths with amazing networking potential

L’échelle du salaire de base est pour l’emplacement principal du poste affiché. Elle peut varier selon l’emplacement du candidat sélectionné et d’autres facteurs. En plus du salaire de base, les employés admissibles de la Financière Sun Life participent à différents programmes de rémunération incitative, dont le montant octroyé est discrétionnaire et dépend du rendement de l’employé et de la compagnie. Certains postes de vente participent à des programmes de rémunération incitative basés sur les résultats de vente individuels ou de groupe. 

Depuis toujours, la diversité et l'intégration sont au cœur des valeurs de la Financière Sun Life. Nous croyons qu'un effectif diversifié ayant des points de vue variés et des idées créatives est avantageux pour nos clients, pour les collectivités où nous exerçons nos activités, ainsi que pour nous tous, en tant que collègues. Nous accueillons avec enthousiasme les candidatures de personnes compétentes provenant de tous les horizons.

Les personnes handicapées ayant besoin de mesures d'adaptation pour présenter leur candidature et celles qui doivent consulter les offres d'emploi sur un support de substitution peuvent envoyer leur demande par courriel à l'adresse ‘thebrightside@sunlife.com’.

À la Sun Life, nous voulons créer un environnement de travail flexible où nos employés sont outillés pour donner le meilleur d’eux-mêmes. Nous offrons plusieurs options de travail flexibles selon les exigences du poste et les besoins individuels. N’hésitez pas à en discuter pendant le processus de sélection.

La Sun Life s’engage à assurer la santé et la sécurité des personnes qui se trouvent dans ses lieux de travail et les collectivités où elle exerce ses activités. Conformément à la politique de vaccination de la Sun Life (Canada): 

• Les Employés qui sont autorisés à travailler à distance doivent être entièrement vaccinés contre la COVID-19 s’ils souhaitent utiliser un bureau de la Sun Life, un centre financier ou un site externe où se déroulent des activités liées aux affaires de la Sun Life. 

• Les Employés dont le travail exige qu’ils soient présents dans un bureau de la Sun Life, un centre financier ou un site externe de la Sun Life doivent être entièrement vaccinés contre la COVID-19 à effet du 1er mai. Comme solution de rechange d’ici le 30 avril, les Employés qui occupent ces postes pourront prendre part au programme de dépistage rapide de la Sun Life.

Nous remercions tous les candidats de l'intérêt manifesté pour ce poste. Nous ne communiquerons qu'avec les personnes qui auront été retenues pour passer une entrevue.

Échelle salariale:

Catégorie d'emploi:

Fin de l'affichage: