Ville : Quebec, QC, CA, H3A3L6

Catégorie : Account Managers

Industrie : Finance

Employeur : Banque Scotia

Numéro de la demande: 142654 

Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.

Comme chef d’une équipe des Services des prêts hypothécaires commerciaux, vous contribuerez à la rentabilité de l’ensemble des activités de votre équipe en dirigeant l’expansion des affaires et en atteignant des objectifs négociés. Ces objectifs de développement des affaires, tant personnels que d’équipe, incluent d’autres objectifs liés au service à la clientèle, à l’efficacité opérationnelle et au perfectionnement personnel. Vous vous efforcerez de dépasser les attentes des clients ainsi que d’établir de nouvelles relations et d’entretenir les relations existantes avec la clientèle en offrant des solutions financières personnalisées et novatrices, tout en assurant la qualité du crédit et la rentabilité globale des relations d’affaires. En tant que chef d’équipe, vous contribuerez au développement des compétences fonctionnelles des membres de votre équipe par la tenue de séances de coaching et de réunions de vente.

Principales responsabilités

• Le titulaire du poste est responsable de la gestion des ventes. Il s’occupe de diriger les activités de vente et les membres de son équipe ainsi que du perfectionnement de leurs compétences en matière de ventes et, pour ce faire, il doit :
  • établir des objectifs financiers ambitieux, mais réalisables, ainsi que des objectifs liés aux activités de vente avec les membres de son équipe;
  • organiser des séances de coaching individuelles avec chacun des membres de son équipe;
  • donner à ses employés une rétroaction correcte, précise et en temps opportun sur leur rendement et, au besoin, gérer les cas de rendement non performant en vue d’obtenir une amélioration;
  • répondre aux besoins de perfectionnement de ses subordonnés immédiats et les aider à établir leur plan de perfectionnement personnel en fonction de leurs objectifs professionnels et des besoins et débouchés de l’organisation.
• Le titulaire veille à ce que tous les aspects de la relation avec ses clients reçoivent l’attention constante nécessaire au maintien et à l’amélioration de la relation et, pour ce faire, il doit :
  • mettre en place un programme d’appels efficace pour chaque client qui lui est assigné afin de s’assurer que la Banque connaît bien les activités et les principaux dirigeants de l’entreprise;
  • préparer chaque appel avant de communiquer avec le client et veiller à atteindre les objectifs fixés pour chaque appel;
  • s’assurer de bien comprendre et de bien consigner tous les besoins de chaque client en matière de services bancaires en faisant appel au programme d’appels et à ses connaissances des ressources et des services offerts à la Banque;
  • diriger et coordonner toutes les visites de promotion à la clientèle assignée par les groupes de spécialistes venant d’autres secteurs de la Banque afin de maintenir une approche clientèle bien organisée et clairement définie (ce qui comprend l’examen et la coordination de toutes les propositions à présenter aux clients);
  • solliciter les commentaires des clients sur les produits et les services offerts par la Banque et sur la prestation du service à la clientèle;
  • assurer le maintien d’un niveau élevé de qualité du service, y compris le respect des délais relatifs aux engagements pris avec les clients;
  • considérer les plaintes des clients comme des occasions d’apprentissage et prendre les mesures nécessaires pour répondre promptement à chaque plainte comme il convient.
• Le titulaire a la responsabilité d’établir de nouvelles relations et de développer les relations qui existent avec les propriétaires, les gestionnaires et les exploitants d’immeubles à revenus conformément aux objectifs de la Banque et, pour ce faire, il doit :
  • se tenir constamment au courant de la situation du marché local et de la conjoncture économique générale;
  • négocier des objectifs de vente ambitieux, mais réalisables, en fonction de la situation du marché local et de la conjoncture économique;
  • développer et mettre en œuvre des stratégies à court et à moyen terme afin d’identifier et de recruter des clients potentiels;
  • mettre en place un programme d’appels efficace pour chaque client potentiel admissible;
  • analyser, structurer et élaborer des propositions afin d’offrir des solutions financières sur mesure aux entreprises pour répondre à leurs besoins exprimés et compris.
• Le titulaire a la responsabilité de protéger les actifs et les passifs de la Banque en maintenant la qualité des portefeuilles de prêts hypothécaires commerciaux et prêts à la construction attribués et, pour ce faire, il doit :
  • effectuer des vérifications détaillées des dossiers des clients en temps opportun;
  • veiller à établir une demande de crédit et à effectuer une analyse du risque pertinentes pour toutes les nouvelles occasions de prêt ou occasions de prêt faisant l’objet de modifications et à les transmettre au Crédit immobilier conformément à la procédure établie;
  • s’assurer que toute la documentation est dûment préparée, que toute autorisation nécessaire est obtenue et qu’un suivi est effectué au besoin;
  • obtenir une autorisation écrite pour tous les documents, processus et ententes non standard rencontrés dans le cadre de l’administration des comptes des clients qui lui sont assignés;
  • prendre rapidement les mesures appropriées lorsqu’il décèle des situations en détérioration ou insatisfaisantes qui affectent la qualité du crédit ou la rentabilité d’un compte d’un client, ce qui comprend la capacité d’élaborer des réponses tactiques selon la situation du client et de combler les lacunes au niveau des compétences des membres de l’équipe (les renseignements peuvent provenir de différentes sources, notamment d’autres membres de l’équipe, de clients, de l’unité d’évaluation du crédit, de Gestion du risque global, du Centre d’autorisation des prêts, des Services partagés, etc.);
  • observer rigoureusement les procédures de la Banque en matière de crédit et de sécurité et signaler toute dérogation aux conditions générales de crédit, de même que tout fait inhabituel ou toute activité frauduleuse conformément aux procédures établies, dès qu’ils ont été constatés.

Avez-vous les compétences qui vous permettront de réussir  ? - Nous serions ravis de travailler avec vous si :

• Diplôme de premier cycle en administration ou en économie (ou expérience équivalente). Maîtrise en administration des affaires, un atout.
• Le titulaire doit avoir une connaissance approfondie du marché du crédit immobilier au Canada et une connaissance précise des critères clés d’évaluation des demandes de prêts hypothécaires particuliers à chaque type d’immeuble. Il doit également avoir une très bonne compréhension des objectifs, des stratégies et des structures qui gouvernent les services bancaires immobiliers et les prêts hypothécaires et prêts à la construction de la Banque, ainsi que les aptitudes pour en assurer la mise en œuvre.
• En plus d’avoir une expérience des prêts hypothécaires commerciaux, le titulaire doit être en mesure de communiquer efficacement ses idées à tous les échelons, tant à l’interne qu’à l’externe.
• Connaissance spécialisée des techniques d’entrevue, de sollicitation et de développement de la clientèle.
• Connaissance approfondie des techniques de gestion des ventes et de coaching.
• Connaissance approfondie des techniques de gestion du personnel et du rendement.
• Excellente connaissance des produits, des services et des prêts hypothécaires des services aux entreprises, ainsi qu’une connaissance pratique des systèmes, des routines et des procédures d’exploitation.
• Excellente connaissance pratique de l’analyse financière, des techniques d’analyse du risque, du processus d’autorisation du crédit et des politiques et procédures en matière d’autorisation des prêts hypothécaires commerciaux.
• Excellente connaissance des procédures applicables aux documents ayant trait aux prêts hypothécaires commerciaux.
• Connaissance approfondie des procédures et des règles de correspondance en matière de crédit.
• Excellente connaissance de la situation du marché local, de la conjoncture économique et des événements politiques actuels.
• Excellente connaissance des techniques de gestion du temps.
• Connaissance pratique des politiques et des procédures des ressources humaines de la Banque.
• Connaissance pratique des produits et services offerts par les équipes de vente spécialisées de la Banque, notamment des produits et services du groupe Solutions pour l’entreprise.
• Connaissance pratique des principaux produits et services offerts par les autres institutions financières et d’autres sources de financement.
• Connaissance pratique des services offerts par les équipes de soutien, comme les Services partagés.
• Connaissance pratique des logiciels MS Word, Excel et d’autres plates-formes et systèmes commerciaux.

Emplacement(s):  Canada : Québec : Quebec

La Banque Scotia compte parmi les chefs de file du secteur bancaire au Canada et des fournisseurs de services financiers dans les Amériques. Nous sommes là pour l’avenir de tous. Nous contribuons à la réussite de nos clients, de leur famille et de leur collectivité en offrant des conseils et une vaste gamme de produits et de services, dont des services bancaires aux particuliers, aux entreprises et aux sociétés, des services bancaires privés, d’investissement et de gestion de patrimoine ainsi que des services liés aux marchés des capitaux.

Nous valorisons les compétences et les expériences uniques que chacun apporte à la Banque et nous nous engageons à offrir un environnement inclusif et accessible pour tous. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation durant le processus de recrutement et de sélection (p. ex. un lieu d’entrevue accessible, des documents dans un autre format, un interprète de la langue des signes ou une technologie d’assistance), veuillez en informer notre équipe de recrutement. Pour obtenir du soutien technique, cliquez ici. Les candidats doivent postuler directement en ligne. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt pour la Banque Scotia; cependant, nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues pour une entrevue.