City : Montréal

Category : Permanent Temps plein

Industry : Finance

Employer : National Bank

• Tu possèdes une expérience en service à la clientèle ?
• Tu détiens une expertise en fraude ?
• Tu es reconnu pour vos aptitudes analytiques ?

Viens travailler au secteur Fraude sur financement, au 600 de La Gauchetière à Montréal, en tant que préposé sénior à la détection. La mission de ce secteur d'activité est de minimiser les pertes tout en effectuant la prévention et détection de la fraude reliée à l'utilisation frauduleuse des chèques.

Sous la supervision du Directeur, tu devras assurer la qualité des interventions et des services offerts en agissant à titre de préposé sénior, et ce, tout en participant à la résolution de problèmes opérationnels qu'à l’amélioration des processus existants. De plus, tu procéderas à diverses analyses de nature courante afin de fournir les informations utiles à une prise de décision tout en mitigeant le risque de perte et de fraude pour la Banque. Enfin, tu seras responsable de maintenir une excellente relation d'affaires auprès de nos clients et des autres entités de la Banque.

Ton emploi

• Offrir un service centralisé aux lignes d’affaires afin de limiter les pertes opérationnelles reliées à la fraude par chèques
• Respecter les ententes de services et assurer une gestion adéquate du volume
• Collaborer à l'analyse de la performance des systèmes ou des processus 
• Analyser et fournir les informations utiles à une prise de décision, dans le but d'optimiser les systèmes et les processus de travail
• Agir à titre d’agent de liaison auprès des partenaires internes et externes
• Interagir avec différents secteurs de la Banque et des partenaires externes afin d'offrir le support selon son expertise
• Assurer la conformité en ce qui a trait aux politiques et procédures en place lors des activités opérationnelles courantes

Compétences requises

• Diplôme d'études secondaires et 3 années d’expérience pertinentes ou Diplôme d’études collégiales et 1 année d’expérience pertinente
• Expérience en service à la clientèle
• Connaissance de la suite Microsoft Office (Word et Excel)
• Fortes aptitudes analytiques
• Habileté à communiquer de façon efficace
• Aptitudes rédactionnelles
• Bilinguisme (parlé/écrit) français et anglais

Compétences privilégiées

• Expertise en fraude
• Expertise en produits bancaires (cartes de débit, cartes de crédit et comptes bancaires)
• Connaissance des applications FCC et SAP
• Connaissance des systèmes de cartes de paiement

Tes avantages

Dès ton embauche nous te proposons plusieurs avantages pour que tu puisses t’épanouir. En plus d’une rémunération compétitive, nous offrons plusieurs avantages flexibles et avantageux pour toi et tes proches :

• Programme santé et bien-être incluant de nombreux avantages
• Assurance collective flexible
• Régime de retraite à prestations déterminées
• Régime d’acquisition d’actions
• Programme d’aide aux employés et à leur famille
• Services bancaires préférentiels
• Programme d’implication dans la communauté
• Télémédecine
• Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil

Ces avantages ne sont que quelques-uns des multiples uns qui s’offrent à toi. Dans le contexte de pandémie que nous vivons, toute l’équipe est en télétravail. Plusieurs mesures additionnelles sont également mises en place pour favoriser ta santé, ta sécurité et ton bien-être.

L’humain d’abord

Nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens.

Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous offrons un milieu de travail sans obstacle et accessible à l’ensemble des employés.

Nous visons à procurer des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n’hésites pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous.

Nous accueillons les candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe.

Prêt à entreprendre tes ambitions?

#LI-SR1