Ville : Montréal

Catégorie : Autre

Industrie : Transport

Employeur : Société de transport de Montréal - STM

Principales fonctions

Sous la responsabilité du directeur – Exploitation des technologies, la ou le titulaire du poste voit à l'exécution de toutes les fonctions de gestion et de coordination des activités de la division. Elle ou il est responsable de l’exploitation de différentes technologies sous sa responsabilité. Offrant des services transversaux, elle ou il exploite différents systèmes au niveau des différents secteurs d’affaires, corporatifs, autobus et métro.  Il planifie, organise, dirige, contrôle et évalue les activités de la division. Le gestionnaire est constamment animé par le souci d’assurer une gestion budgétaire rigoureuse, d'améliorer la performance, l’efficience et la qualité des services. Plus particulièrement elle ou il : 

• supervise les activités de plusieurs unités spécialisées dans le secteur des opérations ou du soutien aux opérations;
• s’assure que les opérations ou le support à donner aux opérations soient effectués en relation avec les orientations de son secteur, de façon à satisfaire aux normes d'exploitation de l'entreprise et aux besoins de sa clientèle;
• coordonne la planification des interventions, des programmes et des projets, à moyen et à long terme, pour l'ensemble de sa division;
• s'assure de la qualité des services offerts et de leur promotion, de la motivation et de la productivité des équipes;
• seconde les gestionnaires de premier niveau dans la prise de décision et dans leurs relations avec les employés et les partenaires syndicaux en favorisant le travail d'équipe et la concertation;
• conseille la direction dans l'élaboration des stratégies et des orientations du secteur;
• gère les ressources humaines, les budgets et les processus administratifs de son secteur;
• encourage la recherche des meilleures pratiques dans tous les secteurs sous sa juridiction;
• entretient des relations d'affaires avec les différentes parties prenantes internes et externes, les employés et les partenaires syndicaux;
• représente la STM auprès de sa clientèle et de ses différents partenaires sociaux et institutionnels;
• assume toutes tâches et toutes responsabilités inhérentes à sa fonction ou qui peuvent lui être confiées. 

Les principaux résultats attendus sont :

• Superviser les activités de 2 unités spécialisées sous sa gouvernance qui sont :

o   Gestion des environnements bureautiques de l’organisation, entres autres, les environnements bureautiques locaux et en nuages, la gestion des appareils mobiles, le support des équipements spécialisés à l’exploitation. La gestion des processus et procédures d’acquisitions des produits et services informatiques.

o   Gestion du service aux utilisateurs, entres autres, le support informatique niveau 1 & 2, le support aux webdiffusions, la gestion des salles informatiques, le support & transfert en exploitation des projets, le support 24/7 pour les systèmes critiques, la gestion des outils pour le centre d’appel. Responsable de plusieurs processus d’exploitation transversaux, entres autres, la gestion des mises en production, la gestion des incidents et des incidents majeurs, la gestion des problèmes.

• Élaborer et mettre en place un plan d’action afin d’assurer la réalisation des différents projets et objectifs de l’organisation.
• Adopter une approche proactive afin d’identifier, de modifier et d’implanter des pratiques d’exploitation les mieux adaptées aux besoins de la STM.
• Identifier et développer différentes initiatives afin d’améliorer la performance et la mobilisation de la division.

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Exigences

• Détenir un baccalauréat en informatique ou dans une discipline pertinente,
• Posséder un minimum de 8 années d’expérience dans un domaine pertinent, dont 4 ans en gestion des ressources humaines.
• Toute combinaison de formation et expérience jugée pertinente pourrait être considérée. 

CONNAISSANCES, HABILETÉS ET CAPACITÉS À DÉMONTRER :

La Direction de la STM préconise un style de gestion axé sur la communication, l’engagement et la reconnaissance des employés. Les compétences clés suivantes sont escomptées:

• Orientation client, centré résultats, qualité du jugement, courage d’agir, communication mobilisante, leadership et travail d’équipe.
• Bonne communication écrite et verbale.
• Connaissances d’ITIL.
• Maîtriser les outils usuels de micro-informatique de la suite MS Office.

Conditions de travail

Lieu de travail : 800, rue de la Gauchetière Ouest - Ce poste est admissible au télétravail
Comme la prestation de travail sera exécutée en partie en télétravail à partir d’un lieu de résidence, la candidate ou le candidat retenu devra explicitement renoncer à certains attributs de sa vie privée.
Horaire : 40 heures / semaine
Salaire : 132 266 $ à 146 962 $
*** Prêt à postuler? Voici comment s’y prendre : http://www.stm.info/fr/emploi/comment-postuler  ***