Ville : Montreal

Catégorie : Full-time

Industrie : Finance

Employeur : Sun Life Financial

You are as unique as your background, experience and point of view. Here, you’ll be encouraged, empowered and challenged to be your best self. You'll work with dynamic colleagues - experts in their fields - who are eager to share their knowledge with you. Your leaders will inspire and help you reach your potential and soar to new heights. Every day, you'll have new and exciting opportunities to make life brighter for our Clients - who are at the heart of everything we do. Discover how you can make a difference in the lives of individuals, families and communities around the world.

Job Description:

About Lumino Health:

To support the vision of helping Canadians live healthier lives, Sun Life created the largest network of health resources in Canada – Lumino Heath. The vision behind this two-sided network is to allow Canadians complete access to easily searchable healthcare resources and providers including dentists, physiotherapists, massage therapists, chiropractors, and more.

Through this, we've developed a marketing solution that helps these providers grow their practice, retain patients and simplify their marketing efforts. An innovative new way for providers to market their practice and connect with more patients on a trusted and wide-reaching health network. The network is available to our 6 million Sun Life clients and now to all Canadians on LuminoHealth.ca.

“In virtually every other industry, we have access to information about services before we use them. We can compare the cost, ratings and services for hotels, vacations and restaurants. Health care needs to catch up. It’s time we had resources that are up to the task of connecting Canadians with the right care.” - Chris Denys, Senior Vice President of Possibilities, Lumino Health

About the role:

Due to increased demand for our platform, Lumino Heath is seeking a highly motivated and experienced Sales Administrator to join our Sales Operations team.  The Sales Operations team is responsible for providing service and support to our sales team and to more than 150,000 health-care providers on our platform.  Key priorities include; processing inbound leads and inquiries, accurate billing including subscription management, onboarding of new subscriptions, and ensuring our CRM and processes are best in class to support our scaling business.

Ideal candidates for this role are goal oriented, self-starters, who demonstrate strong attention to detail.  They have a desire to learn and embrace challenge and change. They can work independently while thriving in a team setting.

What will you do?

• Act as first point of contact for incoming calls, emails & web requests for information & inquiries from clients
• Provide administrative support for our sales team on an adhoc basis
• At all times, ensure data integrity & accuracy of customer records
• Support clients with the onboarding of their Lumino Health subscription including the building and publishing of provider profiles
• Prioritize and problem solve key internal dashboards to ensure our paid subscribers are appearing correctly
• Collaborate with internal business units to support the mandate of the sales operations team
• Deliver on priorities as assigned to execute on billing delivery excellence
• Document all activities for accurate reporting in our CRM – Salesforce.com

What you need to succeed?

• University Degree in applicable field or related relevant experience
• 1-2 years experience in a sales support or back office function
• Experience with Salesforce as a CRM tool is required
• Bilingual required (English and French)
• Excellent communication skills – both written and verbal
• Advanced Microsoft Word, PowerPoint, Excel and Visio skills
• Strong analytical and problem-solving skills; high attention to detail with accuracy
• Ability to work in a fast paced, high volume environment
• Client focused mind set and a proven ability to deliver quality service

What’s in it for you:

• Being a member of the Sun Life family, a group of people united by our Purpose: to help Clients and Employees achieve lifetime financial security and live healthier live
• A friendly, collaborative and inclusive culture
• An environment of continuous learning and improvement
• The opportunity to move along a variety of career paths with amazing networking potential

À propos de Lumino Santé :

La Sun Life a à cœur d’aider les Canadiens à atteindre un mode de vie sain. Pour appuyer sa vision, elle a créé le plus vaste réseau de ressources en santé au pays : Lumino Santé. L’objectif de ce réseau d’échange est de permettre aux Canadiens de chercher des ressources et des professionnels en santé (dentistes, physiothérapeutes, massothérapeutes, chiropraticiens, etc.) et d’y accéder facilement.

Grâce à cela, nous avons développé une solution de marketing qui aide ces professionnels de la santé à faire croître leurs affaires, à conserver leurs patients et à simplifier leurs efforts de marketing. Pour les professionnels de la santé, il s’agit d’une façon innovante de commercialiser leurs services et de communiquer avec un plus grand nombre de patients sur un réseau de santé fiable et d’une grande portée. Le réseau est accessible aux 6 millions de Clients de la Sun Life et maintenant à tous les Canadiens sur LuminoSante.ca.

« Dans pratiquement toutes les autres industries, on peut se renseigner sur les services avant d’y avoir recours. On peut comparer coût, évaluations et services avant de choisir un hôtel, un forfait vacances ou un restaurant, par exemple. Le domaine de la santé a du rattrapage à faire. Il est grand temps de développer des ressources pour aiguiller les gens vers les bons soins. » Chris Denys, vice-président principal, innovations, Lumino Santé

Description du poste

La demande est en hausse à l’égard de notre plateforme. Lumino Santé cherche donc une personne hautement motivée et expérimentée pour le poste d’adjoint(e) à la gestion des ventes. La personne choisie se joindra à l’équipe des opérations de vente. Cette dernière assure le soutien de l’équipe des ventes et de plus de 150 000 professionnels sur la plateforme. Les priorités sont le traitement des recommandations et des demandes de renseignements entrantes et l’exactitude de la facturation. Cela comprend la gestion des abonnements et l’accueil des nouveaux abonnés. Il faut aussi s’assurer que l’outil de gestion de la relation Client (GRC) et les processus sont de premier ordre pour appuyer l’expansion des activités.

La personne idéale pour ce poste est axée sur les objectifs. Elle a le sens de l’initiative et beaucoup de minutie. Elle est animée par la volonté d’apprendre et motivée par les défis et le changement. Elle peut travailler aussi bien seule qu’en équipe.

Les fonctions

• Agir comme premier point de contact pour les demandes de renseignements des Clients (appels entrants, courriels et Web).
• Fournir du soutien administratif à notre équipe des ventes sur une base ponctuelle.
• Assurer en tout temps l’intégrité des données et l’exactitude des dossiers des Clients.
• Soutenir les Clients dans le processus d’abonnement à Lumino Santé. Cela comprend la création et la publication des profils des professionnels de la santé.
• Établir les priorités et résoudre les problèmes se rapportant aux tableaux de bord internes principaux. Assurer ainsi un affichage convenable pour les abonnements payants.
• Collaborer avec les divisions internes pour soutenir le mandat de l’équipe des opérations de vente.
• Réaliser les priorités pour assurer l’excellence de la facturation.
• Consigner toutes les activités dans l’outil GRC – Salesforce.com, pour assurer l’exactitude de la production des rapports.

Les aptitudes pour réussir

• Diplôme universitaire dans un domaine pertinent ou expérience équivalente
• 1 ou 2 années d’expérience en soutien aux ventes ou dans une fonction administrative
• Bilinguisme (français-anglais)
• Excellentes aptitudes pour la communication – à l’oral et à l’écrit
• Connaissance approfondie de Word, PowerPoint, Excel et Visio de Microsoft
• Solides aptitudes pour l’analyse et la résolution de problèmes; grand souci du détail et précision
• Capacité de travailler dans un environnement où le rythme est rapide et le volume de travail est élevé
• Orientation Client et capacité éprouvée de fournir un service clientèle de qualité
• Expérience obligatoire avec la plateforme Salesforce comme outil GRC

Les avantages pour vous

• Appartenance à la famille Sun Life, un groupe de personnes réunies autour de notre raison d’être : aider les Clients et les Employés à atteindre une sécurité financière durable et un mode de vie sain
• Une culture de convivialité, de collaboration et d’inclusion
• Un environnement qui favorise la formation et l’amélioration continues
• Des cheminements de carrière variés et de formidables possibilités de réseautage

The Base Pay range is for the primary location for which the job is posted.  It may vary depending on the work location of the successful candidate or other factors.  In addition to Base Pay, eligible Sun Life employees participate in various incentive plans, payment under which is discretionary and subject to individual and company performance.  Certain sales focused roles have sales incentive plans based on individual or group sales results. 

Diversity and inclusion have always been at the core of our values at Sun Life. A diverse workforce with wide perspectives and creative ideas benefits our clients, the communities where we operate and all of us as colleagues. We welcome applications from qualified individuals from all backgrounds.

Persons with disabilities who need accommodation in the application process or those needing job postings in an alternative format may e-mail a request to thebrightside@sunlife.com.

At Sun Life we strive to create a flexible work environment where our employees are empowered to do their best work. Several flexible work options are available and can be discussed throughout the selection process depending on the role requirements and individual needs.

We thank all applicants for showing an interest in this position. Only those selected for an interview will be contacted.

Salary Range:

Job Category:

Posting End Date: