Ville : Montreal

Catégorie : Full-time

Industrie : Finance

Employeur : Sun Life Financial

You are as unique as your background, experience and point of view. Here, you’ll be encouraged, empowered and challenged to be your best self. You'll work with dynamic colleagues - experts in their fields - who are eager to share their knowledge with you. Your leaders will inspire and help you reach your potential and soar to new heights. Every day, you'll have new and exciting opportunities to make life brighter for our Clients - who are at the heart of everything we do. Discover how you can make a difference in the lives of individuals, families and communities around the world.

Job Description:

About the role:

Do you thrive in a fast-paced environment? Do you enjoy supporting multiple high-touch clients?

We are looking for an experienced Service Specialist to join SunSolutions & National Accounts within Group Benefits, Business Development. In this role, you will be responsible for servicing a block of business as well as participating in the acquisition and installation of new business. This role will report to the Service Manager, Business Development

What will you do?

• Arrange service calls with clients and meet to discuss and proactively promote Sun Life group benefit products & services
• Prepare for and deliver plan member education sessions and benefit fairs
• Train and update Plan Administrators and Advisors on our E-Services and our Administrative Practices
• Participate in finalist presentations
• Provide on-going support to Plan Administrators and Plan Advisors by actively finding solutions to issues, and share ideas with team members that could improve service delivery and processes
• Understand client wants and needs and take action to meet and exceed them
• Work closely with Implementation Team and new clients during the implementation process to successfully install new business
• Meet with new clients to gather data critical to installation of new business
• Prepare revisions for plan design changes and implement new plan design changes
• Manage target dates with clients and Advisors with respect to plan design changes
• Actively participate in Training, Monthly Service Representative meetings, Educational training on new product offering and various process update
• Actively participates in huddles & team meetings and shares learnings in a constructive manner.

What you need to succeed?

• 3 to 5 years relevant work experience in a service-related role
• Strong knowledge of Group Benefits
• Client empathy and commitment to providing an excellent service and Client experience
• Ability to build strong working relationships
• Ability to work independently and as part of a high functioning team
• Strong analytical and problem-solving abilities
• Proven ability to meet goals, manage high volumes of work and work collaboratively within the team, and across multiple teams
• Excellent oral and written communication skills
• Proficient in technological systems such as Word, Excel, PowerPoint etc.
• Strong time management and organizational skills
• Ability to manage deadlines and to work using influence and negotiation
• Strong conflict management skills

Unique Requirements:

• Strong Group Benefits business knowledge with an understanding of products, processes, and distribution
• Valid drivers license
• Some travel will be required in this role
• There may be times when additional work beyond the normal work day is required
• French speaking and written skills (in Quebec)
• Post-secondary education

What’s in it for you:

• A friendly, collaborative, and inclusive culture
• Flexible work environment
• An environment of continuous learning and improvement
• Pension, benefits, stock, and savings programs to help build and enhance your future financial security

Description du poste

Vous vous épanouissez dans un environnement au rythme rapide? Vous aimez vous occuper de Clients nécessitant un soutien hautement personnalisé?

Nous recherchons un ou une spécialiste, service expérimenté(e) pour les régimes SunSolutions et les Groupes nationaux au sein de l’équipe du Développement des affaires des Garanties collectives. À ce titre, vous aurez la responsabilité d’assurer le service relatif à un portefeuille d’affaires et de participer aux activités d’acquisition et de mise en place d’affaires nouvelles. La personne occupant ce poste relèvera du ou de la gestionnaire, service, Développement des affaires. 

Les fonctions

• Organiser les appels de service avec des Clients et les rencontrer pour promouvoir proactivement les produits et services de garanties collectives de la Sun Life.
• Préparer et animer des foires sur les garanties et des séances d’information à l’intention des participants.
• Former les gestionnaires de régime et les conseillers sur nos services en ligne et nos pratiques administratives.
• Participer aux présentations de finalistes.
• Offrir un soutien continu aux gestionnaires de régime et aux conseillers en régimes collectifs en trouvant activement des solutions aux problèmes et en partageant avec l’équipe des idées susceptibles d’améliorer la prestation des services et les processus connexes.
• Comprendre les désirs et les besoins des Clients et faire le nécessaire pour y répondre, voire surpasser les attentes.
• Collaborer étroitement avec l’équipe de la mise en place des régimes et les nouveaux Clients au cours du processus de mise en place pour assurer l’établissement réussi des affaires nouvelles.
• Rencontrer les nouveaux Clients pour recueillir les données essentielles à la mise en place des affaires nouvelles.
• Préparer les modifications en cas de changements apportés aux caractéristiques des régimes et mettre en œuvre les changements.
• Gérer les échéances avec les Clients et les conseillers quant aux changements apportés aux caractéristiques des régimes.
• Participer activement aux formations, aux réunions mensuelles des spécialistes et consultants service SunSolutions et Groupe Nationaux, formations sur les nouveaux produits et aux mises à jour des divers processus.
• Participer activement aux caucus et aux réunions d’équipe et partager les connaissances de manière constructive

Les aptitudes pour réussir

• De trois à cinq ans d’expérience pertinente en service à la clientèle.
• Solide connaissance des garanties collectives
• Empathie pour le Client et engagement à offrir un service et une expérience Client d’excellente qualité
• Capacité d’établir des relations de travail solides
• Capacité à travailler aussi bien seul qu’au sein d’une équipe performante
• Solides aptitudes pour l’analyse et la résolution de problèmes
• Capacité éprouvée à atteindre les objectifs, à gérer des volumes de travail élevés et à collaborer avec ses collègues et ceux des autres équipes
• Excellentes aptitudes pour la communication orale et écrite
• Maîtrise des logiciels Word, Excel et PowerPoint, etc.
• Très bon sens de l’organisation et de la gestion du temps
• Capacité à gérer les échéances et à faire preuve d’influence et de négociation
• Solides aptitudes pour la gestion de conflits

Exigences uniques

• Excellente connaissance du secteur des garanties collectives et compréhension des produits, des processus et de la distribution

• Permis de conduire valide
• Certains déplacements seront nécessaires
• Il peut arriver que vous ayez à faire des heures supplémentaires après vos heures normales de travail
• Capacité de bien communiquer en français, à l’oral comme à l’écrit (au Québec)
• Études postsecondaires

Les avantages pour vous

• Une culture de convivialité, de collaboration et d’inclusion.
• Un environnement de travail flexible.
• Un environnement qui favorise la formation et l’amélioration continues.
• Des programmes de retraite, d’avantages sociaux, d’actionnariat et d’épargne pour vous aider à bâtir et à améliorer votre sécurité financière future.

The Base Pay range is for the primary location for which the job is posted.  It may vary depending on the work location of the successful candidate or other factors.  In addition to Base Pay, eligible Sun Life employees participate in various incentive plans, payment under which is discretionary and subject to individual and company performance.  Certain sales focused roles have sales incentive plans based on individual or group sales results. 

Diversity and inclusion have always been at the core of our values at Sun Life. A diverse workforce with wide perspectives and creative ideas benefits our clients, the communities where we operate and all of us as colleagues. We welcome applications from qualified individuals from all backgrounds.

Persons with disabilities who need accommodation in the application process or those needing job postings in an alternative format may e-mail a request to thebrightside@sunlife.com.

At Sun Life we strive to create a flexible work environment where our employees are empowered to do their best work. Several flexible work options are available and can be discussed throughout the selection process depending on the role requirements and individual needs.

Sun Life is committed to the health and safety of all those in our workplaces and our communities.  In accordance with Sun Life’s Vaccination Policy (Canada):

• Employees permitted to work remotely are required to be fully vaccinated against COVID-19 in order to attend a Sun Life office, Financial Centre or offsite location where activity related to Sun Life business occurs.

• Employees whose job duties require them to attend a Sun Life office, Financial Centre or offsite location for Sun Life business must be fully vaccinated against COVID-19 effective May 1st. Employees in these roles may participate in Sun Life’s Rapid Screening Program as an alternative until April 30th.

We thank all applicants for showing an interest in this position. Only those selected for an interview will be contacted.

Salary Range:

Job Category:

Posting End Date: