Ville : Verdun, Quebec

Catégorie : Technologie

Industrie : Telecommunications

Employeur : Bell

Code de demande: 354771 

Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde.

Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous joindre à une entreprise qui encourage, le développement professionnel et le bien-être de ses employés, l’équipe Bell est faite pour vous. 

Bell investit comme jamais dans nos réseaux optiques et sans fil large bande, les meilleurs au monde, parce que nous savons qu'ils constituent l'épine dorsale des produits et des services que nos clients adorent. Si la perspective de faire évoluer les façons dont les gens communiquent vous enchante, il y a une place pour vous au sein du groupe Réseau. 

Le titulaire du poste fournit un soutien technique de haut niveau pour les services de gestion de réseaux de téléphonie IP et Vidéo Cisco de Bell Canada. Il travaille en étroite collaboration avec les équipes de soutien de première ligne et de deuxième ligne et l’équipe de conseillers technico-commerciaux. Nous recherchons une personne qui possède d’excellentes compétences techniques, en leadership et en service à la clientèle.

Tâches et responsabilités :

• Fournir un leadership technique et un encadrement auprès des clients grandes entreprises qui déploient des milliers de systèmes VoIP de Cisco au Canada, aux États-Unis et dans le monde (déjà plus de 300 000 usagers de déployés).
• Agir à titre d’expert en la matière pour les services et la technologie de téléphonie IP en fournissant un soutien aux équipes de marketing et de service.
• Gérer les appels conférences techniques et gérer les experts techniques pour résoudre le problème le plus rapidement possible.
• Travailler sur appel selon un système de rotation.
• Assurer la liaison avec les fournisseurs.
• Se charger de façon régulière de l’assurance quotidienne du service.
• Établir les priorités en matière de gestion des dérangements.
• Maintenir ses certifications personnelles afin de répondre aux exigences des fournisseurs.
• Élaborer des plans de mise à l’essai des réseaux, faire des essais en laboratoire et signaler à la direction les problèmes techniques et opérationnels.

Compétences requises et habiletés essentielles

• Excellentes aptitudes à la communication verbale et écrite et aux relations avec la clientèle en françaises et anglaises (bilingue)
• Professionnalisme en tout temps et solide orientation client
• Certifications et grande expérience en acheminement, en communication et en téléphonie IP de Cisco
• Excellentes compétences en informatique et connaissances intermédiaires des applications MS Office
• Au moins 3 ans d’expérience en soutien sur la majorité des technologies suivantes :
  • CallManager  (CUCM) 9.x, 10.x
  • Unity Connection 9.x,10.x
  • CER 9.x,10.x
  • UCCX 9.x, 10.x
  • Unified Computing System (UCS) – C-series / B-series / BE6K / BE7K
  • Session Border Controller like Cisco CUBE or ACME Packet
  • MGCP, H323 and SIP Protocol
  • ISR gateways (28xx, 29xx and 44xx)
• Habileté à travailler de manière autonome avec un minimum de supervision; capacité à travailler dans un environnement qui évolue rapidement.
• Excellentes aptitudes à la présentation et facilité à expliquer des technologies et des conceptions de réseau complexes à des auditoires qui ont des formations techniques diverses.

Compétences souhaitées

• Expérience video et certifications
  • Cisco Expressway
  • VCS (Video communication Server)
  • Telepresense endpoints
  • MCS

• VMware – UCS functional components
  • Unified Computing System (UCS) – C-series / B-series / BE6K / BE7K
  • ESXI 6x
  • UCS manager CIMC

• Connaissances Unix et Linux
• Connaissances avancées Windows

Certifications

• CCNA Voix collaboration
  • Ou plus élevé, ex ; CCNP Collaboration, CCIE collaboration

Conditions de travail :

• Semaine de travail régulière plus une rotation sur appel de 7x 24
• Le titulaire peut être appelé à travailler en dehors des heures d’ouverture normales

​​​​​​​#LI-GM #talent 

Le bilinguisme est un atout (français et anglais). Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

Renseignements supplémentaires :

Type de poste : Cadre 
Statut du poste : Employé permanent - temps plein 
Lieu de travail : Canada : Québec : Montréal || Canada : Nouveau-Brunswick : Moncton || Canada : Nouvelle-Écosse : Halifax || Canada : Québec : Verdun || Canada : Québec : Ville de Québec || Canada : Terre-Neuve : St. John's 
Profil de travail flexible : Travail mobile
Date limite pour postuler : 2022-03-28 

Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.

Chez Bell, nous n’acceptons pas seulement la différence, nous la célébrons. Nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif, équitable et accessible, où tous les membres du personnel se sentent valorisés, respectés et soutenus, et peuvent atteindre leur plein potentiel.

Nous encourageons les personnes handicapées à soumettre leur candidature. Des accommodements sont mis en place sur demande pour les candidats qui prennent part à toutes les étapes du processus de sélection. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre recruteur ou à l’adresse recrutement@bell.ca afin qu’il soit possible de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions au sujet des mesures d’accessibilité aux emplois chez Bell, écrivez à notre équipe Diversité et inclusion à l’adresse inclusion@bell.ca.

établi : Canada, QC, Montréal

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