City : Verdun, Quebec
Category : Technologie
Industry : Telecommunications
Employer : Bell
Code de demande: 354991
Bell ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde.
Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous joindre à une entreprise qui encourage, le développement professionnel et le bien-être de ses employés, l’équipe Bell est faite pour vous.
Notre équipe Bell Marchés Affaires soutient la transformation numérique des entreprises et agences gouvernementales à l’échelle du pays, grâce à des solutions touchant divers secteurs, dont Internet et les réseaux privés, les communications vocales et unifiées, les centres de contact, les services de sécurité, l’Internet des objets, les centres de données et l’infonuagique. Nous sommes fiers d’être le premier fournisseur au Canada de services de réseau et de communications large bande auprès des entreprises et des gouvernements.
Au sein du groupe Bell Marchés Affaires, l’équipe d’assurance de service assume la responsabilité globale de la gestion de l’expérience d’assurance du service (soutien après-vente) de nos clients d’affaires. Le modèle d’affaires de notre Bureau de service est centré sur le client et vise principalement à fournir un point de contact unique pour les différents produits et services de nos clients. Cette approche transparente du service à la clientèle a été un facteur clé dans l’atteinte des niveaux les plus élevés de satisfaction de la clientèle au sein de l’industrie. Dorénavant, notre stratégie d’affaires consiste à miser sur cette base solide et sur la promotion de notre gamme de nouvelles solutions. Nous menons actuellement un projet de transformation des activités pour améliorer les outils et les processus du centre de services afin d’améliorer de manière mesurable l’efficacité.
Nous sommes à la recherche d’une personne dynamique pour soutenir l’équipe Bureau de service du groupe Bell Marchés Affaires. Ce gestionnaire de personnel est chargé d’assurer l’atteinte des objectifs de la qualité du service à la clientèle et de soutenir diverses initiatives dans le cadre du plan d’affaires. L’atteinte de ces objectifs exige une personne axée sur les résultats qui est en mesure de gérer une équipe syndiquée.
Ce leader assume la responsabilité globale de la gestion d’une équipe de techniciens et d’adjoint(e)s expérimentés du SCEP qui sont responsables de l’expérience client relative à l’assurance du service (gère les dérangements et les transmettent à un échelon supérieur au besoin, assure le suivi et communique les résolutions). De plus, l’équipe gère des ententes complexes qui intègrent des ententes sur la qualité du service (EQS), des objectifs de qualité du service (OQS) et des processus de réparation uniques. De nouvelles ententes, de nouveaux clients et de nouveaux processus sont constamment introduits au sein de cette équipe.
Tâches et responsabilités:
Compétences et habiletés essentielles:
Compétences et habiletés souhaitées:
Le bilinguisme est un atout (français et anglais). Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.
Renseignements supplémentaires :
Type de poste : Cadre
Statut du poste : Employé permanent - temps plein
Lieu de travail : Canada : Québec : Verdun
Profil de travail flexible : Travail mobile
Date limite pour postuler : 2022-03-11
Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.
Chez Bell, nous n’acceptons pas seulement la différence, nous la célébrons. Nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif, équitable et accessible, où tous les membres du personnel se sentent valorisés, respectés et soutenus, et peuvent atteindre leur plein potentiel.
Nous encourageons les personnes handicapées à soumettre leur candidature. Des accommodements sont mis en place sur demande pour les candidats qui prennent part à toutes les étapes du processus de sélection. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre recruteur ou à l’adresse recrutement@bell.ca afin qu’il soit possible de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions au sujet des mesures d’accessibilité aux emplois chez Bell, écrivez à notre équipe Diversité et inclusion à l’adresse inclusion@bell.ca.
établi : Canada, QC, Verdun
Bell, l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada.
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