City : Montreal, Quebec

Category : Services généraux

Industry : Telecommunications

Employer : Bell

Code de demande: 358758 

Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde.

Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous joindre à une entreprise qui encourage, le développement professionnel et le bien-être de ses employés, l’équipe Bell est faite pour vous. 

L’équipe Services extérieurs de Bell représente fièrement la marque Bell en fournissant les meilleurs services d’installation et de réparation qui soient et en assurant l’entretien du réseau de Bell pour ses clients résidentiels et d’affaires.

Nom et description du service embaucheur :

Le secteur de gestion des effectifs a comme principal mandat de faire l'arrimage entre le volume de travail et les ressources disponibles. L’adjoint est responsable d’évaluer les volumes d’installation et de réparation à prendre par intervalle en fonction de la capacité des techniciens. Il travaille étroitement avec des contracteurs externes et le Centre de Contrôle

Tâches / responsabilités :

En tout temps, assurer l’excellence de l’expérience client, le respect des procédures en place en maintenant des collaborations harmonieuses axées sur le travail d’équipe entre les différents groupes opérationnels des forces extérieures.

• Offrir un suivi constant pour nos clients
• Gestion des fermetures des calendriers de réparations pour les services sans fils
• Établir l’ordre de priorité des commandes et évaluer le temps d’exécution requis
• Orchestrer le déplacement des techniciens pour le pays
• Assurer un suivi de la conformité des techniciens sur les procédures de travail
• Présenter sur des téléconférences avec les contracteurs pour évaluer la capacité des techniciens
• Référer les cas spéciaux aux bons intervenants
• Analyser les tâches/rendez-vous codées par les techniciens
• Conformité aux procédures en place
• Faire des changements dans les outils de capacité (WFAS, Action, Libra)
• Communications verbales et écrites avec les divers intervenants internes et externes

Compétences / qualifications essentielles :

• Orientation client
• Français : Maîtrise de la langue sans aucune restriction importante 
• Anglais : Maîtrise de la langue sans aucune restriction importante 
• Capacité à gérer plusieurs situations simultanément
• Capacité de travailler sous pression et adaptation rapide aux nombreux changements
• Autonomie et prise de décision rapide
• Esprit d’équipe développé
• MS Excel intermédiaire
• Habilité à calculer des pourcentages, des moyennes et autres fonctions et à en tirer des conclusions logiques
• Bonnes habiletés de communication (relations interpersonnelles)
• Diplomatie et tact
• Diplôme d’étude secondaire 

Compétences / qualifications souhaitées :

• Aisance avec la technologie
• Capacité d’analyse approfondie
• Diplôme d’étude collégiale ou universitaire

Conditions de travail :

• Profil télétravail avec présence occasionnelle
• Travail cinq jours par semaine, du lundi au vendredi entre 6h00 et 21h00 et samedi et dimanche de 6h00 à 19h00
• Doit être disponible 7/7
• Adresse du lieu de travail : 600 rue Jean-Talon Est, Montréal QC

Le bilinguisme est requis (français et anglais). Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

Renseignements supplémentaires :

Type de poste : Employé syndiqué 
Statut du poste : Employé permanent - temps partiel 
Lieu de travail : Canada : Québec : Montréal 
Profil de travail flexible : Télétravail à temps plein
Date limite pour postuler : 2022-03-20 

Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.

Chez Bell, nous n’acceptons pas seulement la différence, nous la célébrons. Nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif, équitable et accessible, où tous les membres du personnel se sentent valorisés, respectés et soutenus, et peuvent atteindre leur plein potentiel.

Nous encourageons les personnes handicapées à soumettre leur candidature. Des accommodements sont mis en place sur demande pour les candidats qui prennent part à toutes les étapes du processus de sélection. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre recruteur ou à l’adresse recrutement@bell.ca afin qu’il soit possible de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions au sujet des mesures d’accessibilité aux emplois chez Bell, écrivez à notre équipe Diversité et inclusion à l’adresse inclusion@bell.ca.

établi : Canada, QC, Montréal

Bell, l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada.