Ville : Winnipeg, Manitoba

Catégorie : Technologie

Industrie : Telecommunications

Employeur : Bell

Fier membre de la famille d’entreprises de Bell MTS, Epic se spécialise dans la livraison d’une gamme complète de services de TI qui contribuent à la réussite des entreprises du Manitoba. Que nos clients recherchent des services gérés en nuage ou des services professionnels, ils peuvent compter sur notre équipe d’experts techniques pour leur offrir la solution la mieux adaptée à leurs besoins.

Les nouveaux employés découvriront chez Epic un environnement de travail trépidant évoluant dans un secteur d’activité sophistiqué et de haute technologie. En un mot, nous mettons tous les jours nos équipes au défi d’accueillir le changement et l’innovation à bras ouverts. Nous sommes également conscients que les candidats talentueux et créatifs disposent de nombreuses options lorsqu’il s’agit de choisir l’endroit où ils poursuivront leur carrière. Notre entreprise offre une grande variété d’orientations de carrière et nous investissons continuellement en notre personnel.

En résumé, nous sommes à la recherche de candidats innovateurs, flexibles, dotés d’un esprit d’équipe et stimulés par le dynamisme et la constante évolution du domaine des TI.

Titre : Adjoint principal, soutien à la clientèle des TIC, Centre d’assistance, EPIC

Supérieur immédiat : Gestionnaire, soutien à la clientèle des TIC

Horaire de travail: Quart de nuit (15h30 à minuit) . Doit être aussi disponible à travailler les Fins de semaines

Résumé

Epic se spécialise dans la création et la gestion des solutions de technologies de l’information pour les entreprises. Notre objectif est d’être le partenaire de choix pour chacun de nos clients en matière de technologies de l’information. Nous sommes fiers de faire partie du groupe familial d’entreprises de Bell MTS. Nous voulons offrir une gamme complète de solutions qui répondent aux besoins uniques de nos clients, et nous nous efforçons d’offrir la meilleure expérience possible à chaque interaction.

L’adjoint principal, soutien à la clientèle des TIC, est responsable de la résolution rapide et efficace des problèmes de productivité des utilisateurs finaux en ce qui a trait aux opérations informatiques prises en charge par les TI. En tant que membre de l’équipe Services gérés d’Epic, le titulaire du poste sera chargé de fournir des services gérés à notre gamme de clients, qu’il s’agisse de petites entreprises ou d’entreprises internationales. Il est responsable de l’installation, de la configuration et de l’entretien du matériel et des logiciels des clients, et de toute infrastructure connexe. Les adjoints principaux, soutien à la clientèle des TIC, combinent leurs compétences techniques à leurs aptitudes pour le leadership. Ils sont responsables du soutien technique en temps opportun et de manière efficace des postes de travail, des serveurs, des infrastructures de sauvegarde et du soutien réseau. Ils doivent aussi contribuer à d’autres projets liés à la technologie de l’information pour Epic et ses clients, ainsi qu’être le point de contact pour les techniciens du soutien à la clientèle des TIC de niveau 1 sur place. Pour ce faire, ils doivent avoir recours aux pratiques de dépannage, guider les utilisateurs au fil de la résolution des problèmes, communiquer les solutions techniques dans un langage vulgarisé et tenir des séances de formation à l’intention des utilisateurs finaux au besoin. En tant que technicien principal, soutien à la clientèle des TIC, le titulaire du poste doit diagnostiquer davantage les problèmes techniques qui ont été soumis par le technicien du soutien à la clientèle des TIC de niveau inférieur avant que le problème ne soit signalé à l’ingénieur du soutien à la clientèle des TIC, au besoin.

Tâches et responsabilités

• Tous les travaux avec les clients seront effectués à la maison ou à partir d’un bureau d’Epic, sans déplacements requis aux établissements du client
• Consigner avec précision les billets de service ainsi que leurs résolutions dans le système de billetterie de ConnectWise Manage. Prioriser les billets en fonction de la gravité
• Mettre à jour la documentation, au besoin
• Surveiller tout problème technique récurrent avec les clients et tenir le client et l’équipe informés de tout changement
• Toujours faire preuve d’un grand professionnalisme, de courtoisie et d’amabilité. Se présenter en tant que mentor au reste de l’équipe
• Résoudre les problèmes informatiques des utilisateurs finaux, comme les réinitialisations des mots de passe, les questions et problèmes relatifs aux logiciels, les problèmes liés au matériel informatique, la connectivité Internet, et les configurations
• Analyser, dépanner et résoudre les incidents de soutien mettant en cause l’infrastructure de nos clients. Cela comprend le soutien lié au matériel de serveur, à la virtualisation, au routage et à la commutation, au stockage NAS/SAN, à l’infrastructure de sauvegarde, à la sécurité (y compris les antivirus, la prévention des intrusions) et aux applications client
• Assurer la résolution des problèmes et le soutien individuel des utilisateurs finaux par téléphone, par courriel, ou par le programme de clavardage
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes de réseau (p. ex., accès au réseau local)
• Participer à des installations, à des déplacements, à des ajouts et à des changements de réseau et d’accès aux systèmes pour les nouveaux employés, les employés qui quittent l’entreprise ou les employés promus ou rétrogradés
• Capacité de travailler de façon autonome, de prioriser les billets existants et de déterminer de façon proactive les problèmes qui nécessitent une attention supplémentaire ou qui doivent faire l’objet d’une escalade auprès du reste de l’équipe et de la gestion
• Effectuer des tâches régulières d’entretien des infrastructures pour les clients, ce qui comprend la vérification des registres, de l’espace disque et des ressources d’infrastructure afin d’être proactif dans la recherche de problèmes potentiels
• Mettre à l’essai et installer des correctifs émis en collaboration avec les fournisseurs de logiciels ou d’autres tiers et pour les SG
• Rechercher et recommander des améliorations à l’infrastructure du client qui respectent les pratiques exemplaires du secteur et des fournisseurs
• Effectuer des mises à niveau logicielles
• Administrer, maintenir et valider les systèmes et les processus de sauvegarde et effectuer des sauvegardes, des réplications et des essais de reprise après sinistre sur une base régulière
• Gérer et maintenir l’accès des utilisateurs à divers systèmes d’infrastructure de nos clients

Compétences requises:

• La personne doit bien comprendre qu’elle est le visage initial de Epic. Elle doit montrer une confiance en ses capacités et avoir une connaissance particulière des problèmes techniques de bureau, d’ordinateur portable ou de réseau mineur et avoir des connaissances générales de problèmes techniques plus larges. Le technicien devra travailler de manière autonome dans tous les environnements de travail. Le technicien doit pouvoir prendre des décisions pour le client ou les collègues en temps opportun et assumer toute responsabilité pour ses décisions 
• Le candidat retenu doit être en mesure de communiquer avec des clients de façon professionnelle dans tous les formats (oral, écrit, présentation, langage corporel, etc.). Cela comprend la capacité de prendre des exigences ou des solutions techniques, et de les résumer ou les expliquer de manière non technique et professionnelle
• Études postsecondaires : Diplôme collégial (technologie des réseaux et de l’informatique), RCC (technologie des ordinateurs et des systèmes d’information) ou l’équivalent
• Un minimum de deux à cinq années d’expérience
• Une certaine expérience dans la réparation des ordinateurs de bureau ou portables est souhaitée
• Expérience avec les serveurs MS, y compris Active Directory, les politiques de groupe, le dépannage, les registres et la gestion du rendement
• Expérience avec VMWare, un atout
• Expérience avec la sauvegarde et réplication Veeam, un atout

# EPICJOBS

#EPICjobs

Bilinguisme (français et anglais), un atout. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

Renseignements supplémentaires :
 Type de poste : Non-cadre
Statut du poste : Employé permanent - temps plein
Lieu de travail : Canada : Manitoba : Winnipeg
Profil de travail flexible : Travail mobile
Date limite pour postuler : 2022-03-23
 
Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.
 
Chez Bell, nous n’acceptons pas seulement la différence, nous la célébrons. Nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif, équitable et accessible, où tous les membres du personnel se sentent valorisés, respectés et soutenus, et peuvent atteindre leur plein potentiel.
 
Nous encourageons les personnes handicapées à soumettre leur candidature. Des accommodements sont mis en place sur demande pour les candidats qui prennent part à toutes les étapes du processus de sélection. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre recruteur ou à l’adresse recrutement@bell.ca afin qu’il soit possible de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions au sujet des mesures d’accessibilité aux emplois chez Bell, écrivez à notre équipe Diversité et inclusion à l’adresse inclusion@bell.ca.
  
Création : Canada, MB, Winnipeg

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