Ville : Montreal, Quebec

Catégorie : Experience Client

Industrie : Telecommunications

Employeur : Bell

Code de demande: 354033 

Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde.

Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices et à vous joindre à une entreprise qui encourage, le développement professionnel et le bien-être de ses employés, l’équipe Bell est faite pour vous. 

L’équipe Services extérieurs de Bell représente fièrement la marque Bell en fournissant les meilleurs services d’installation et de réparation qui soient et en assurant l’entretien du réseau de Bell pour ses clients résidentiels et d’affaires.

Nom et description du service embaucheur :

L’adjointe, centre de contrôle est chargée de coordonner l’exécution des activités d’approvisionnement et d’assurance du service et des commandes de service effectuées par les techniciens. Elle a notamment la responsabilité d’établir les charges de travail et les horaires quotidiens, en assurant une coordination efficace avec divers services. L’adjointe veille à ce que le service soit fourni en temps opportun aux clients à l’externe et à l’interne. Elle tient à jour et modifie plusieurs bases de données, et elle prépare des rapports statistiques et de suivi.

Tâches / responsabilités :

• Coordonner l’exécution des activités d’approvisionnement et d’assurance du service et des commandes de service effectuées par les techniciens
• Établir les charges de travail et les horaires quotidiens, en assurant une coordination efficace avec divers services
• Veiller à ce que le service soit fourni en temps opportun aux clients à l’externe et à l’interne
• S’assurer de l’exactitude des commandes et de leur exécution aux dates de rendez-vous des clients
• Établir l’ordre de priorité des commandes et les transmettre aux techniciens appropriés, en fonction de leur niveau d’expérience, de leur disponibilité et du territoire qui leur est attribué
• Consigner les détails relatifs à l’exécution des commandes
• Communiquer les problèmes causant des retards tant au client qu’aux divers services concernés
• Traiter les appels d’arrivée et de départ (clients externes directs, directeurs, services extérieurs et techniciens)
• Escalader les problèmes aux dates d’échéance et, en collaboration avec les préposés au traitement des échéances compromises, optimiser la gestion des horaires (des techniciens) en fonction du travail (émission de billets de dérangement) afin de respecter les dates d’échéance
• Escalader à l’interne les situations qui compromettent le respect des échéances de service (rendez-vous manqués, déséquilibre effectif/charge de travail)
• Atteindre et dépasser les objectifs (renégociation des rendez-vous à la date prévue, rendez-vous manqués à la date prévue)
• Suivre de près et escalader les problèmes, et assurer le suivi auprès des clients externes jusqu’à la résolution
• Veiller à ce que les escalades prévues pour le jour suivant soient prêtes à être téléchargées aux dates d’échéance
• Vérifier les commandes afin d’en assurer l’exactitude et l’exécution, et veiller à ce que l’équipement et le matériel soient disponibles
• Assurer la coordination avec tous les services concernés afin de garantir le respect de la date de rendez-vous et aviser le client de la date de rendez-vous
• Veiller à l’affectation des techniciens et de l’équipement appropriés en vue de l’exécution des commandes
• Revoir et finaliser les charges en s’assurant que l’équipement et le matériel sont arrivés, que tous les renseignements concernant l’accès aux locaux sont disponibles et que la date de rendez-vous n’a pas changé
• Négocier de nouvelles dates de rendez-vous lorsque divers problèmes compromettent le respect de la date d’exécution prévue
• Assurer la sécurité des techniciens en suivant leurs déplacements en tout temps
• Répondre aux demandes provenant de divers services
• Tenir à jour et modifier plusieurs bases de données au moyen de divers systèmes
• Coordonner les activités qui sont soumises à des restrictions de temps
• Savoir gérer une charge de travail imprévisible

Compétences / qualifications essentielles :

• Diplôme d'études secondaires
• Orientation client (expérience auprès des clients internes et externes)
• MS Word, MS Excel, MS Outlook, MS PowerPoint de base
• Grande maîtrise du protocole téléphonique
• Excellentes aptitudes à la communication (y compris affirmation de soi et capacité d’influencer les autres)
• Capacité à exceller dans un milieu trépidant et à travailler efficacement sous pression
• Solides aptitudes à la résolution de problèmes et à la prise de décisions
• Souplesse et adaptabilité dans un poste en évolution
• Solides aptitudes à la gestion du temps pour redéfinir l’ordre de priorité de la charge de travail et des demandes des clients internes et externes, qui sont constamment soumises à des restrictions de temps
• Capacité de sensibiliser les intervenants internes et externes à la nécessité de collaborer pour offrir un service rapide à nos clients
• Français; Maîtrise de la langue (lire, écrire, parler) sans aucune restriction importante
• Anglais; Compétences suffisantes (lire, écrire, parler) pour les communications courantes exigées par le travail

Compétences / qualifications souhaitées :

• Expérience dans un centre d’appels
• Solide expérience en affectation
• Bonne connaissance des secteurs géographiques de la province du Québec
• Compétences câbles
• PSP
• Action
• FWFM
• ACUT
• Connaissance du système Click

Conditions de travail :

• Possibilité de travailler cinq jours par semaine du dimanche au samedi
• Quart de travail :
  • Lundi au Vendredi de 6h00 à 21h00
  • Samedi/Dimanche de 6h30 à 17h00
• Possibilité de temps supplémentaire
• Possibilité de weekends consécutifs
• Environnement centre d’appel

Adresse du lieu de travail : 671 de la Gauchetière Ouest, Montréal (Québec)

Le bilinguisme est un atout (français et anglais). Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

Renseignements supplémentaires :

Type de poste : Employé syndiqué 
Statut du poste : Employé temporaire - temps partiel 
Lieu de travail : Canada : Québec : Montréal 
Profil de travail flexible : Télétravail à temps plein
Date limite pour postuler : 2022-03-17 

Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.

Chez Bell, nous n’acceptons pas seulement la différence, nous la célébrons. Nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif, équitable et accessible, où tous les membres du personnel se sentent valorisés, respectés et soutenus, et peuvent atteindre leur plein potentiel.

Nous encourageons les personnes handicapées à soumettre leur candidature. Des accommodements sont mis en place sur demande pour les candidats qui prennent part à toutes les étapes du processus de sélection. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre recruteur ou à l’adresse recrutement@bell.ca afin qu’il soit possible de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions au sujet des mesures d’accessibilité aux emplois chez Bell, écrivez à notre équipe Diversité et inclusion à l’adresse inclusion@bell.ca.

établi : Canada, QC, Montréal

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