Conseiller senior recherche marketing
Ville : Montréal
Catégorie : Permanent Temps plein
Industrie : Finance
Employeur : National Bank
- Tu es dynamique et curieux de nature?
- Tu es passionné par l’expérience client?
- Tu es reconnu pour la rigueur de tes analyses?
- Tu souhaites évoluer dans un secteur au cœur de notre évolution culturelle et travailler avec des outils performants (Medallia)?
La Banque Nationale estime que le client doit être au centre de sa transformation organisationnelle. L’équipe Voix du client a comme objectif de comprendre le client afin de bâtir et influencer les stratégies, ainsi que les actions de la banque qui favoriseront la croissance de la satisfaction des clients.
Relevant de la Directrice Principale, Voix du client, tu agiras en tant que spécialiste dans la compréhension des besoins et du comportement client. Tu influenceras les orientations sur des projets clés de la Banque qui touchent l’expérience client, la satisfaction et le marketing.
Tes principaux défis :
- Compléter des états des lieux et analyses de la donnée déjà colligée afin de la moduler pour répondre aux besoins des projets du moment
- Identifier les écarts et suggérer la méthodologie appropriée pour combler les besoins d’information
- Consolider, agréger et façonner les insights clients en recommandations stratégiques
- Planifier, structurer et réaliser des recherches clients et de marché
- Compléter des analyses textuelles avec les outils internes (TANA) et ceux déployés dans nos sondages en continu
- Finalement, tu agiras à titre d'expert-conseil de la Voix du Client sur différentes tribunes et contribuera à son rayonnement.
Compétences requises :
- Baccalauréat connexe au secteur d'activité et six années d'expérience pertinente OU Maîtrise connexe au secteur d'activité et quatre années d'expérience pertinente en recherche / scientifique de donnée
- Expérience reconnue en analyse de données (manipulation et interprétation de tableaux croisés, SPSS)
- Capacité d’identifier des insights clients porteurs d’actions concrètes
- Connaissance de l’analyse de texte et de l’intelligence artificielle; un atout
- Expérience en présentation de résultats et rédaction exécutive (expert Powerpoint)
- Avoir le client au cœur de ses priorités et réflexes
- Leadership, autonomie et capacité à prendre des décisions ayant un impact sur l’organisation en ralliant les joueurs clés
- Excellent collaborateur et joueur d’équipe
- Capacité de synthèse et aisance à communiquer
- Bilinguisme (parlé/écrit) français et anglais
Tes avantages:
Dès ton embauche nous te proposons plusieurs avantages pour que tu puisses t’épanouir. En plus d’une rémunération compétitive, nous offrons plusieurs bénéfices flexibles et avantageux pour toi et tes proches :
- Programme santé et bien-être incluant de nombreux avantages
- Assurance collective flexible
- Régime de retraite à prestations déterminées
- Régime d’acquisition d’actions
- Programme d’aide aux employés et à leur famille
- Services bancaires préférentiels
- Programme d’implication dans la communauté
- Télémédecine
- Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil
Ces bénéfices ne sont que quelques-uns des multiples avantages qui s’offrent à toi. Dans le contexte de pandémie que nous vivons, toute l’équipe est en télétravail. Plusieurs mesures additionnelles sont également mises en place pour favoriser ta santé, ta sécurité et ton bien-être.
L’humain d’abord :
Nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens.
Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous offrons un milieu de travail sans obstacle et accessible à l’ensemble des employés.
Nous visons à procurer des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n’hésites pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous.
Nous accueillons les candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe.
Prêt à entreprendre tes ambitions?
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